6. Разночтения в статистике, которые нельзя игнорировать
Публичная статистика по этому рынку внутренне противоречива, и добросовестное исследование обязано это зафиксировать, а не выбирать удобную цифру.
Пример первый — число застрахованных.
Обзор ключевых показателей деятельности страховщиков Банка России за третий квартал 2025 года указывает, что число застрахованных работодателями сотрудников за девять месяцев 2025 года снизилось год к году до 8,5 млн человек. В то же время
материалы форума СОПОС со ссылкой на ЦБ говорят, что общее число застрахованных по ДМС работников за год увеличилось на 2,9 млн человек и на конец сентября достигало 20 млн. А
«Коммерсантъ» по итогам первого квартала 2026 годасообщает о 9,1 млн застрахованных при росте почти на 5%.
Цифры не сходятся, потому что считают разные вещи: поток застрахованных по новым договорам за период, остаток действующих полисов на дату и совокупное число людей с любым действующим договором ДМС. Ни одна из них не является ошибочной, но их нельзя ставить рядом.
Пример второй — темп роста. Юрий Волков оценивает рост рынка ДМС в 2025 году примерно в 20%, а по отдельным лидерам приводит ещё более высокие оценки: «АльфаСтрахование» увеличила сборы примерно на 50%, СОГАЗ — на 25%, «РЕСО-Гарантия» — на 15%. Отчётность ЦБ за полный год даёт по корпоративному сегменту 14,2%, а портфельный рейтинг СОПОС по тем же компаниям — 20%, 17% и 13% соответственно. Расхождение объясняется периметром, датой среза и провалом четвёртого квартала, но сам факт расхождения важнее объяснения.
Позиция редакции. Рыночные данные в рейтинге используются как контекст и никогда — как основание для балла конкретной компании. Каждая цифра сопровождается указанием источника и периметра. Там, где источники противоречат друг другу, приводятся оба, а не выбранный.
7. Слепая зона: согласование и отказы
Это самый неудобный раздел, потому что здесь находится главный параметр качества и одновременно самая крупная дыра в публичных данных.
Доля отказов в согласовании не раскрывается публично ни одним участником рынка. Банк России
публикует рэнкинг относительного числа обоснованных жалоб потребителей только по ОСАГО — аналогичного инструмента по ДМС не существует. Общая статистика обращений при этом улучшается: по
данным регулятора, приведённым «Агентством страховых новостей», в 2025 году в отношении субъектов страхового дела поступило 20,3 тыс. жалоб, на 49,4% меньше, чем годом ранее, но снижение обеспечено главным образом ОСАГО и страхованием жизни.
При этом косвенные свидетельства ужесточения многочисленны и согласованы между собой. По данным Александра Солонина,
прозвучавшим на форуме СОПОС, в 2025 году практически каждая пятая частная медицинская организация отметила, что вести бизнес со страховыми компаниями стало сложнее; почти половина клиник констатируют ужесточение проверок и экспертиз; 22% говорят об уменьшении доли подтверждённых медицинских услуг на этапе согласования; 31% отмечают сокращение согласуемого врачам объёма услуг.
Начальник отдела по работе с ДМС сети клиник «Скандинавия» Наталия Стрелкова описывает положение врача как позицию между двух огней: пациент считает страховым случаем любое обращение, а страховая проверяет назначения на соответствие клиническим рекомендациям и не согласовывает то, что выходит за их рамки. По её наблюдению, часть врачей отказывается работать по ДМС, считая систему усложнившейся.
Страховая сторона описывает ситуацию иначе. Заместитель начальника управления медицинского страхования СЗРЦ «РЕСО-Гарантии» Инна Недобенко подчёркивает, что страховая компания прежде всего гарантирует объём услуг застрахованному, а проверка соответствия счетов первичной документации вторична, и что в большинстве спорных ситуаций решение принимается в пользу пациента. Юрий Волков, напротив, фиксирует рост числа жалоб пациентов на отказы в 2025 году и ожидает усиления тренда.
Что это означает для работодателя практически. Разброс между страховщиками по поведению на согласовании сейчас больше, чем разброс по цене, но именно этот параметр невозможно проверить до заключения договора по открытым данным. HR-менеджер «КОРУС Консалтинг» Карина Бондаренко описывает возникающую нагрузку конкретно: работодатель вынужден выступать медиатором между сотрудником, клиникой и страховой компанией, когда неточность в формулировке назначения приводит к отказу в согласовании и сотрудник остаётся без лечения.
Эта нагрузка нигде не считается. Между тем в компании на сто тысяч человек она измеряется штатными единицами в HR-службе и репутационными потерями, которые сотрудники относят не на страховщика, а на работодателя. Директор по управлению персоналом «Рексофта» Фаина Лернер
в материале СОПОСформулирует это прямо: плохой сервис страховой — долгие дозвоны и согласования — сотрудники воспринимают как недостаток компании-работодателя и переносят ошибки страховщика на неё.
Позиция редакции по этому блоку зафиксирована в методологии и повторяется здесь: измерить долю отказов извне невозможно, поэтому блок исполнения обязательств строится на пяти косвенных показателях — коэффициенте выплат и его динамике, обращениях потребителей к регулятору, судебной практике, факте публичного раскрытия параметров урегулирования и наличии финансовой ответственности за нарушение заявленных сроков. Каждый из них искажён по-своему, все искажения раскрыты. Это главная слабость первой версии методики, и мы не собираемся её маскировать.
8. Как перестраивается продукт: пять направлений
Исследование аналитического центра АСТ фиксирует переход рынка от модели сдерживания тарифов к структурной перестройке программ. Ниже — пять направлений с комментарием о том, что каждое из них значит для покупателя из крупного сегмента.
Гиперперсонализация. Программы настраиваются под отрасль, грейд, возраст и роль сотрудника. Около 60% компаний используют дифференциацию программ, при этом доля полного охвата персонала снижается: в ИТ с 86% до 68%, в промышленности — с 71% до 34%. Рынок уходит от сложных кастомных решений к модульной архитектуре.
Комментарий для HRD. Обвал полного охвата в промышленности с 71% до 34% — это не про моду на персонализацию, это про бюджет. Дифференциация в этом кластере чаще означает, что часть линейного персонала выведена из программы или переведена на усечённый уровень. Прежде чем принимать такое решение, стоит посчитать, что вы потеряете на удержании в регионах, где ДМС — один из немногих отличающих факторов работодателя. Схожую логику фиксирует HRD «Газинформсервиса» Анна Прабарщук, ожидающая, что компании будут выделять ключевым сотрудникам полисы более высокого уровня, поскольку конкуренция смещается в сегмент высококвалифицированных специалистов.
Превенция и ментальное здоровье как новый стандарт. Телемедицина включена в продукты у большинства страховщиков, более половины добавляют профилактические опции, около 60% предлагают психологическую поддержку, 67% фиксируют рост спроса на онкопрограммы. Это подтверждает и более ранняя
позиция вице-президента ВСС Романа Щеглеватых: телемедицинские консультации, психологическая поддержка и программы ментального здоровья вошли в стандартный набор дополнительных опций.
Комментарий для HRD. Когда опция есть у всех, она перестаёт быть фактором выбора и становится условием допуска. Балл в рейтинге даётся не за наличие телемедицины, а за глубину: лимиты по числу сессий, долю обращений, закрываемых онлайн, наличие сервиса по всей географии, а не только в столицах. Практический тест при тендере — запросить не факт наличия психологической поддержки, а число доступных сессий на человека в год и время ожидания записи в регионе, где у вас больше всего людей.
Цифровой интеллект. 73% страховщиков применяют искусственный интеллект в операционных процессах — от медицинской экспертизы и андеррайтинга до автоматизации согласований и работы с обращениями.
Комментарий для HRD. Здесь есть вопрос, который стоит задавать на тендере и который почти никто не задаёт: если решение о согласовании принимается с участием алгоритма, кто отвечает за отказ, каков порядок эскалации на человека и в какой срок. Автоматизация согласований одновременно ускоряет сервис и повышает риск формального отказа. Оба эффекта реальны.
Баланс бюджета и ценности. Компании переходят к управляемой оптимизации: франшизы, ограничение охвата, отложенное подключение после испытательного срока. Доля программ с франшизой на дорогостоящие услуги и исследования достигает 47%.
Комментарий для HRD. Франшиза — легальный и рабочий инструмент, который позволяет удержать ДМС в соцпакете без резкого роста прямых затрат. Но соплатёж сотрудника меняет восприятие льготы, и это нужно коммуницировать заранее, а не обнаруживать в первом обращении в клинику. Альтернативную схему описывает Карина Бондаренко из «КОРУС Консалтинг»: работодатель берёт на себя часть нагрузки, оплачивая лечение по счёту клиники напрямую или компенсируя расходы вместе с зарплатой. Это не страхование и не даёт налоговой рамки ДМС, но для точечных случаев работает.
Рост роли страхования от несчастных случаев и болезней. Большинство страховщиков фиксируют рост корпоративных портфелей по этому виду, особенно в промышленности, фармацевтике, ритейле и логистике. Руководитель практики личных видов страхования брокера АСТ Екатерина Львова описывает общий вектор так: устойчивость программ определяется не столько уровнем тарифов, сколько точностью настройки и управлением рисками, а ДМС превращается из фиксированного набора услуг в управляемую систему внутри HR-стратегии.
Комментарий для HRD. Для «Институционала» с вахтовыми площадками и производственным травматизмом связка ДМС и страхования от несчастных случаев экономически осмысленнее, чем расширение медицинской программы. Это разные риски, и покрывать их одним инструментом дорого.
9. Место ДМС в соцпакете крупной компании
Отдельный слой данных — как работодатели используют ДМС в структуре льгот. Наиболее подробный публичный срез даёт
исследование Росгосстраха и hh.ru, проведённое в июле 2025 года среди 1232 работодателей из всех федеральных округов.
ДМС включают в соцпакет 73% компаний — по частоте это вторая опция после корпоративных мероприятий и подарков. Но по фактическому использованию ДМС уверенно первое: 65% работодателей отмечают, что сотрудники пользуются именно им, тогда как оплатой спорта — лишь 18%.
Состав программ распределён так: амбулаторно-поликлиническая помощь у 91%, экстренная госпитализация у 71%, стоматология у 60%, плановая госпитализация у 43%, профилактические чекапы примерно у трети, психологическая поддержка у четверти, реабилитация у 15%, ведение беременности и родовспоможение у 13%. Полное покрытие лечения критических заболеваний обеспечивают только 8% компаний, ещё 39% — частично.
Особенно показательны данные по охвату. Только в 45% компаний ДМС доступно всем сотрудникам. У 59% наполнение программы зависит от должности — расширенные пакеты доступны руководителям. Полис с первого дня работы предоставляют лишь 12% работодателей, тогда как в 44% компаний программа становится доступной только после испытательного срока. Родственников готовы включить бесплатно 5% компаний, по тарифам страхования сотрудников — 25%, а 31% не допускают включение вовсе.
Цели, которые работодатели ставят перед соцпакетом, распределились так: забота о здоровье персонала — 85%, повышение лояльности — 80%, снижение текучести — 53%, привлечение новых специалистов — 36%. Формальным корпоративным стандартом соцпакет назвали только 12%.
Директор департамента методологии и андеррайтинга личного страхования Росгосстраха Надежда Минина отмечает поколенческий сдвиг в запросах: сотрудники старшего возраста чаще заинтересованы в динамическом наблюдении хронических заболеваний, тогда как молодёжь ориентирована на превентивную медицину и чекапы.
Комментарий для HRD. Три числа из этого исследования стоит держать перед глазами при следующем пересмотре программы. Первое — 44% компаний дают полис только после испытательного срока, а значит, в отраслях с высокой текучестью первых трёх месяцев значительная часть нанятых вообще не доходит до льготы, за которую компания платит в расчёте на весь штат. Второе — 59% дифференцируют наполнение по должности, то есть дифференциация давно норма, а не инновация. Третье — только 45% покрывают весь персонал, и это ровно та точка, где решение о сокращении охвата принимается легче всего и с наименьшим просчётом последствий.
Дополнительный контекст даёт наблюдение
портала «Аудит-ит» о трансформации соцпакетов в 2026 году: перечень льгот за десятилетие существенно не изменился, ДМС остаётся на первом месте, но внутреннее наполнение программ меняется — в них добавляются психологическая помощь, консультации по питанию и онкологические обследования.
10. Три разных покупателя: почему единый рейтинг бесполезен
Здесь мы переходим от рынка к логике оценки.
Федеральный ритейлер со ста восемьюдесятью тысячами линейного персонала, IT-компания на девять тысяч инженеров и металлургический холдинг с вахтовыми площадками покупают у одних и тех же страховщиков три разных продукта. Их критерии выбора не просто различаются по весам — они противоречат друг другу.
«Масштабник» — федеральный ритейл, логистика, общепит, девелопмент. Ключевая величина — цена на человека, потому что при ста пятидесяти тысячах застрахованных каждая тысяча рублей на человека превращается в сто пятьдесят миллионов рублей в год. Второй по значимости параметр — глубина региональной сети: провал покрытия в одном городе-миллионнике порождает больше обращений в HR-службу, чем недельная задержка согласований по всей стране. Третий — механика массового прикрепления и открепления, потому что при текучести линейного персонала выше 50% компания совершает порядка ста тысяч кадровых событий в год только по страховке.
«Технолог-партнёр» — IT, финтех, цифровые экосистемы, медиатех. Здесь абсолютная сумма контракта укладывается в бюджетную погрешность, а стоимость замены одного ведущего инженера превышает годовую премию за сотню человек. Соответственно, вес смещается с цены на поведение при урегулировании и на дизайн продукта. Директор управления персоналом ГК «Едино» Оксана Строкина
формулирует принцип этого кластера точно: приемлемая цена — не единственный фактор, и если сотрудники не смогут воспользоваться услугами, тратить на это деньги компания не будет.
«Институционал» — металлургия, химия, нефтегаз, энергетика, машиностроение, холдинги с госучастием. Закупка идёт по регламентированной процедуре, требования к обработке персональных данных и размещению информационных систем отсекают часть рынка ещё до оценки по существу, а смена страховщика на девяносто пять тысяч человек — это полугодовая миграция, которую нельзя позволить себе дважды. Устойчивость и комплаенс здесь весят вдвое больше, чем в базовой модели.
Начальник управления персоналом НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге Анна Павкина
описывает общий для всех кластеров критерий: ДМС повышает удовлетворённость персонала и сокращает абсентеизм, но баланс цены и качества должен быть таким, чтобы сотрудники получали действительно необходимую помощь и не сталкивались с отказами в её оплате.
Практическое следствие. Страховщик, оптимизированный под московский офисный сегмент, закономерно проигрывает в «Институционале» и выигрывает в «Технологе-партнёре». Компания может занимать разные места в разных списках, и это не противоречие метода, а его результат. Поэтому рейтинг публикуется четырьмя списками — общим и тремя кластерными — и начинать чтение следует с кластерного, а не с общего.